入社した理由と入社して感じたことを教えてください。

• 僕は旅行が好きで、旅行系の専門学校に進学していたんですよ。
  それで、もともと旅行業界への就職を希望していました。
• 私もです！もともと旅行業界に興味があって、ロボットにはできない、人の手で誰かをサポートできる仕事がしたいと考えて入社しました。
• 確かに、実際の業務は地味なことも多いですけど、自分だったりスタッフがサポートすることで、お客様のビジネスが円滑に進むことはすごく魅力的ですよね。
• 人の手じゃないとできないことは、まだまだたくさんありますよね。
• そうなんです。私は昔から誰かのために動くこと、支えることが好きだったので、企業様のご渡航のトータルサポートができるという点がすごく魅力的に感じました。
• 僕は、自分の旅行の経験が入社につながりました。
• 海外旅行ですか？
• はい、学生時代にいわゆる「教育旅行」で初めて海外に行ったんですけど、日本の生活だけでは気づくことができなかった価値観や考え方に触れて自身の視野が大きく広がったことを今でも鮮明に覚えています。
  この経験を通じて、僕も将来、学生一人ひとりの可能性を広げて、未来への第一歩を踏み出す「きっかけ」を与えられる存在になりたいと強く思って。
• まさに、弊社が取り扱う業務そのものですね！
  僕は中途採用で入社したんですけど、旅行って娯楽だけじゃなくて、旅行×ビジネスだったり、旅行×スポーツ、旅行×教育のように様々なジャンルがあることを知って驚きました。
• 本当に！旅行といっても色々ありますよね。入社後は自身の知識不足を痛感する場面もありました。
  今は日々の業務を通じて、お客様のお役に立つ仕事ができていると実感しています。
• （頷きながら）それで、僕は学生時代にずっとスポーツをやってきたんですが、そんな“スポーツ”と、好きな“旅行”が組み合わさった仕事なので、そこに魅力を感じましたね。
• 魅力といえば、正直に言うと僕は労働環境にも惹かれました。
  土日祝日はきちんと休みですし、年1回のリフレッシュ休暇もありますし。
• 確かにそれも大事です！
• 僕も正直に言うと（笑）、土日祝日の仕事もあるんですよ。でも、有休や振替休日を（直属の）上司が管理しているから、取得しないと指摘が入るんですよね。だから休みが取りやすくて。
• そうそう。そうして、メリハリをつけて働ける点がよいなと思っています。

やりがいがあったことや、逆に失敗談など大変だったエピソードはありますか？

• 各国のビザ要件など、世界の国々の情報は日々変わっていくので、毎日が勉強という点は大変ではありますよね。
• そうですね。ご出張は同じ方が複数回ご渡航されることが多いですけど、世界情勢が変わるので毎回同じことをやるだけでもないですからね。
• 最新情報を常にチェックしていないと。
• 世界情勢の影響でご渡航がキャンセルになったこともありましたね。ただ、その分、自分の仕事が社会と密接に繋がっていることに、やりがいも感じました。
• やりがいの話だと、きちんとサポートができて、次回のご出張の際に「ご担当者様」ではなく名指しでご連絡をもらえると、お客様から信頼していただけたと感じて嬉しいんですよ。
• わかります！名指ししていただけると嬉しくなりますよね。
  逆にというか、私は失敗談もあります。以前にホテル手配時に確認漏れや勘違いがあって、予定していた場所とは異なるホテルを手配してしまったことがあって……。
• えっ、それは大変……！
• 大変でした……。この経験をきっかけに、最終確認の重要性を改めて実感し、思い込みをなくすことを常に意識するようになりましたね。
• でも僕も、お客様のご期待を超えられず失注した案件が多くありますよ。
• 先輩にも失敗談があると聞くと少し安心します（笑）
• やっぱり、お客様が何を求めて何をご期待されているのかをヒアリングすることが大事ですよね。その分、お客様との関係性の構築が大変であるとも言えます。1回受注してもご期待を超えられないと2回目、3回目のようにリピートすることなく終わってしまいますし……。
• そういった失敗から学んで成長して、お客様のご期待に応えられた時はすごくやりがいを感じますよね。
  留学に参加してくれた生徒さんや短期研修で添乗を担当した生徒さんと、その後、別の説明会などで学校を訪れた際に再会して、声をかけてもらえることがあるんですけど、「ありがとうございました」と直接伝えてもらえた瞬間、この仕事に携わってきて本当によかったと心から感じました。
• それは嬉しいね！
  先ほどの名指ししていただいた話にも通じますが、お客様から感謝いただいた時は本当にやりがいを感じますよね。
• （一同頷く）

職場はどのような雰囲気ですか？
また、どのような人が向いていると思いますか？

• 幅広い年代の社員がいるので、困ったことや不明点が生じた場合でも気軽に相談しやすい環境ですよね？
• 頷かないと怒られそうですね（笑）これは冗談ですが、実際に経験豊富な先輩や上司がいてくれるので本当に頼もしいです。業務に関する悩みなどをすぐに相談できますし。
• そうですよね。チーム制で業務を進める部署が多いので、一人で抱え込むことのない雰囲気があるなと思います。
• お客様の大切なご出張手配を預かっているので、業務中は常に落ち着いている雰囲気を感じますけど、プライベートでは同期や先輩とスポーツをしたり旅行に行ったりと、メリハリがある職場だなと思っています。
• 皆さんが言うように、相談など積極的に意思疎通を図りながら進捗を把握・管理していくことが求められる職場ですね。
  だからこそ、コミュニケーションをこまめに取れる方が向いていると思います。
• コミュニケーションは本当に重要ですね。弊社はお客様に対しても社内の仲間に対しても、寄り添う姿勢を大切にしていますから。細かい変化に気づいて、周囲と連携ができる人が向いているように思います。
• そういう意味では、人と話すのが好きな方や接客業の経験がある方、また将来的に営業職を目指したい方にも向いている環境であるかな、と。
• それと、スケジュール管理ができて、細かな確認を怠らずに、最後まで責任を持ってやり遂げられるという点も大事ですよね。
• だから「旅行が好き」より「旅行の企画・計画を立てることが好き」な人の方が向いているかな？
  添乗案件も多く、直接お客様と接する機会がありますから、利他的な考えを持てる人が向いていると思います。

最後に、今後チャレンジしたいことを教えてください。

• 私は営業として、「あなたに任せれば安心」と思ってもらえるように、さらなる知識の習得と経験を蓄積して、安定したサービス＋αのサポートをしていきたいです。
• 僕も同じです。誰にでもできる仕事をするのではなく、自分にしかできない仕事を増やしていってお客様との強い信頼関係を築き、個人名で感謝をいただけるよう、案件の大小関わらず、日々チャレンジをしていきます。
• お願いされたことだけではなく、自ら考え提案することがお客様の信頼につながりますよね。私は今後、これまでとは異なる案件にも積極的に挑戦していきたいと考えています。
• 色々なことに積極的に挑戦していきたいですよね。僕は自分の母校の修学旅行や留学事業を担当できるようになりたいです。
• いいですね！「人生は思い通りではなく、行動通り」という言葉があるので、具体的に行動していけばきっと実現しますよ！
• 僕が現在の部署で担当しているお客様は、日本人が訪れることが少ない国や都市へご出張されることが多いんですよ。
  なので、今後はアフリカや南米、大洋州など、手配経験が少ない国々の知識を深めていきたいですね。
• 私もさまざまな経験を積み重ねることで提案の幅を広げて、より付加価値の高い提案ができるよう成長していきたいです。
• 年に数回、通常業務とは別に、添乗員としてお客様に同行する機会があるんですよ。経験を積んで、今後は海外への添乗業務を多く任せてもらえるようにしたいです。
• 私は、団体旅行ハンドリングのスキルを上げたいですね。お客様との関係性を構築し、添乗員として指名していただけるような人材になりたいです。
• それぞれ目標がありますね。今後も皆で頑張っていきましょう！
• （一同、頷きながら終了）